CRM в этой услуге — рабочая среда процесса, а не набор карточек. Если стандартные поля, роботы и виджеты процесс не собирают, мы проектируем логику поверх платформы.
Когда типового решения уже недостаточно
Страница для тех, кто выбирает или уже выбрал CRM и упёрся в её стандарт. Битрикс24 не подменяет всё направление: ниже отдельные входы в платформы.
Процесс не собирается коробкой. Воронка, робот или готовое приложение заканчиваются раньше, чем заканчивается работа сотрудников.
CRM должна говорить с другими системами. Документы, заказы, звонки или отраслевая система остаются снаружи, и сотрудники переносят данные руками.
Портал уже стоит, а процесс живёт рядом. Почта, Excel и мессенджер по-прежнему держат согласование, заявки или историю клиента.
Какие задачи решаем
Сначала понимаем процесс. Платформу не меняем без причины, если она уже стоит и в ней работают.
Процесс не собирается коробкой
Воронка, робот или готовое приложение заканчиваются раньше, чем заканчивается работа сотрудников.
CRM должна говорить с другими системами
Документы, заказы, звонки или отраслевая система остаются снаружи, и сотрудники переносят данные руками.
Портал уже стоит, а процесс живёт рядом
Почта, Excel и мессенджер по-прежнему держат согласование, заявки или историю клиента.
Платформы и связки
Битрикс24
Коробочный Битрикс24: запуск, доработка и автоматизация процессов.
Открыть услугуAmoCRM
Внедрение, доработка и связка AmoCRM с внешними системами.
Открыть услугуBPMSoft
Внедрение и доработка BPMSoft под процесс, который коробка не закрывает.
Открыть услугуСвязка CRM с внешними системами
Вход со стороны уже стоящей CRM: 1С, ЭДО, телефония, сайт, отраслевая система.
Открыть услугу
Как строим работу
Один и тот же вход для любой CRM: диагностика процесса, граница стандартных средств, затем разработка только там, где стандарта не хватает.
Описываем процесс как он есть
Роли, документы, исключения и места, где данные переносят вручную.
Отделяем настройку от разработки
Что платформа уже умеет и где нужна своя логика.
Собираем один сценарий
Карточка, маршрут и обмен с внешней системой работают как один контур.
Контур решения
Платформа — средний слой. Над ней процесс, под ней учёт, ЭДО, телефония и отраслевые системы.
Что важно предусмотреть до старта
Для первого разговора не нужно техническое задание. Опишите, как процесс идёт сейчас, где он ломается и что должно получиться. До диагностики не обещаем ни срок, ни схему решения.
- Какая CRM уже стоит или её ещё предстоит выбрать.
- Где процесс обрывается: почта, таблица, чужая система.
- Какие данные CRM должна получать и отдавать.
- Коробка это или облако и кто её сейчас сопровождает.
Проекты и следующий шаг
Опубликованный опыт собран на Битрикс24: карта клиента, права доступа в сети пансионатов, диспетчерская и согласование с Диадоком. Отдельных кейсов AmoCRM и BPMSoft в разделе проектов нет.
Карта развития клиента
Федеральный дистрибьютор: пять лет закупок в карточке Битрикс24, задача менеджеру к моменту закупки. +12 млн дополнительного дохода за первые три месяца.
Смотреть проектБитрикс24 × Диадок
Производство, 300+ входящих документов в месяц. Согласование идёт в Битрикс24, подписать в Диадоке до конца маршрута нельзя.
Смотреть проект
Рядом в разделе
Сложная веб-разработка
Сайты, кабинеты и внутренние системы, которые работают с ролями и данными компании.
Открыть услугуИнтеграции корпоративных систем
Обмен между 1С, ЭДО, телефонией, legacy и другими системами, которые уже стоят.
Открыть услугу