Проекты · CRM · NDA
Как карта развития клиента в Битрикс24 принесла 12 млн дохода за три месяца
Дистрибьютор электротоваров продаёт в мелкий опт по всей стране. Карта в карточке Битрикс24 показывает пять лет закупок и сама ставит менеджеру задачу в нужный момент.
- Компания
- NDA
- Профиль
- Дистрибуция электротоваров
- Канал
- Мелкий опт
- Команда
- 20 менеджеров
- История
- 5 лет закупок
- Запущено
- 2026, в бою
Двадцать менеджеров федеральной дистрибуции каждый день решают один вопрос: что предложить этому клиенту и когда. Раньше ответ держался на звонках и переписке. Теперь он лежит в карточке клиента.
Что изменилось для бизнеса
Работа с базой стала целевой. Менеджер открывает карточку и видит, когда клиент закупается, какие категории ему ближе и на какие суммы. Допродажа перестала быть случайным предложением.
Менеджеры знают, когда и что предложить конкретному клиенту.
Допродажи, которых раньше не было, привязаны к моменту и к категории.
Пять лет закупок смотрят из карточки Битрикс24, без отдельной выгрузки.
Как продавали раньше
Общение с клиентом было обычным: звонки, переписка, договорённости менеджера. По ним нельзя было понять, в какие месяцы клиент берёт товар, какие группы ему интересны и на какие суммы он выходит.
Из-за этого не было допродаж. Предложение не попадало ни в сезон закупки, ни в те позиции, которые клиент уже готов брать.
| Раньше | С картой развития | |
|---|---|---|
| История клиента | В переписке и в памяти менеджера | Разрез закупок за 5 лет |
| Категории | Не видно, что клиенту ближе | Видно, какие группы он берёт чаще |
| Момент предложения | Не привязан к циклу закупок | Задача приходит к нужному времени |
| Допродажа | Её не было | Предложение под конкретного клиента |
| Коммерческое предложение | Общее | Персональное, из деталей карты |
Задача
Нужен был план роста конкретного клиента внутри той CRM, где менеджер и так работает. Карта отвечает, как клиент вёл себя последние пять лет, какие категории электротоваров ему ближе, в какое время он закупается и на какие суммы.
Система сама считает историю, прогнозирует следующий шаг и ставит задачу. Менеджер не выбирает дату наугад.
Как менеджер работает с картой
Картой пользуются менеджеры продаж и руководители отдела продаж. Клиенту её не показывают: это рабочий инструмент, а не личный кабинет.
Задача на проработку в нужный момент
Менеджер открывает клиента в Битрикс24
Последние активные задачи по этому клиенту
Период и категории, которые клиент брал
Персональное КП и разговор с клиентом
Как это устроено
Решение живёт внутри Битрикс24. Отдельную систему менеджеру открывать не нужно. Откуда в расчёт попадает первичная история закупок, не раскрываем.
Встройка: история закупок и активные задачи
Система сама считает поведение клиента за 5 лет
Задача на проработку приходит к нужному времени
Результат
За первые три месяца после запуска дополнительный доход составил 12 млн. Двадцать менеджеров работают из карточки: видят пять лет закупок, получают задачу вовремя и выходят к клиенту с персональным предложением.
Отдельно не раскрываем, сколько клиентов прошли через карту и какая доля этих 12 млн пришлась на новые категории, а какая — на повтор закупок в свой сезон.