Автоматизация здесь — это конкретный процесс, который сотрудники проходят в Битрикс24. Не «включить роботов», а собрать согласование, заявку или распределение работы.
Когда типового решения уже недостаточно
Страница для процесса. Если вопрос в том, чтобы вообще запустить портал, это внедрение. Если нужно расширить платформу своим кодом без привязки к одному маршруту, это доработка.
Согласование живёт вне портала. Документ или заявка ходят по почте и чатам, хотя карточка в Битрикс24 уже есть.
Заявки не лезут в воронку. Назначение по району, времени или роли не собирается стандартной сделкой.
Роли видят лишнее или не видят нужное. Руководитель и сотрудник должны смотреть на одни данные по-разному.
Какие задачи решаем
Ответ страницы — работающий процесс. Технический способ, смарт-процесс или свой код, выбираем по задаче.
Согласование живёт вне портала
Документ или заявка ходят по почте и чатам, хотя карточка в Битрикс24 уже есть.
Заявки не лезут в воронку
Назначение по району, времени или роли не собирается стандартной сделкой.
Роли видят лишнее или не видят нужное
Руководитель и сотрудник должны смотреть на одни данные по-разному.
Как строим работу
Рисуем маршрут так, как его проходят люди, включая исключения и тупики.
Фиксируем шаги и права
Кто создаёт, кто согласует, кто видит сумму или имя, кто закрывает.
Собираем маршрут в портале
Смарт-процесс, бизнес-процесс или своя логика — то, что держит правила компании.
Проверяем исключения
Возврат, просрочка, повтор и запрет следующего шага, пока предыдущий не закрыт.
Контур решения
Процесс может начинаться во внешней системе. В Битрикс24 остаётся маршрут и права.
Что важно предусмотреть до старта
Для первого разговора не нужно техническое задание. Опишите, как процесс идёт сейчас, где он ломается и что должно получиться. До диагностики не обещаем ни срок, ни схему решения.
- Как процесс идёт сегодня, включая обходные пути.
- Какие поля и суммы нельзя показывать всем участникам.
- Что запрещено делать до закрытия предыдущего шага.
- Где рождается документ или заявка, если не в самом портале.
Проекты и следующий шаг
Диспетчерская собрала заявки и назначение вместо Excel. Оценка лояльности развела права собственника и управляющего. Маршрут входящего документа с Диадоком вынесен в отдельную услугу.
Диспетчерская поверки
Заявки, район, время, закрытие с телефона. Смарт-процессы, не стандартная воронка. 10 000+ заявок.
Смотреть проектОценка лояльности сети
Один процесс опроса, два разных представления: имена только у собственника.
Смотреть проектИнтеграция Битрикс24 с Контур.Диадок
Согласование входящих документов до подписи. Это отдельная услуга со своим кейсом.
Открыть услугу
Рядом в разделе
Внедрение Битрикс24
Запустить Битрикс24 в работу вокруг процесса компании.
Открыть услугуДоработка Битрикс24
Расширить уже стоящий Битрикс24, в первую очередь коробку.
Открыть услугу