Проекты · CRM · NDA
Как собственник сети видит оценку каждого постояльца, а управляющий — только сводку
Три пансионата с проживанием от месяца. Опрос уходит родственнику по SMS, а поименная статистика открыта только собственнику.
- Компания
- NDA
- Профиль
- 3 пансионата
- Формат
- Проживание от 1 месяца
- Кто отвечает
- Родственник
- Кто видит детали
- Только собственник
- Запущено
- Июль 2026
Постояльцы живут здесь долго, многие уже больше года. За это время у родственников копятся вопросы: всё ли в порядке, что устраивает, что стоит улучшить. Пока отзыв жил в разговоре с управляющим, до собственника доходила только его часть.
Что изменилось для бизнеса
Собственник больше не зависит от пересказа. Опрос уходит родственнику сам, напоминание уходит, если анкету не заполнили, а ответы складываются в одну статистику.
Замечания родственников доходят до собственника, а не остаются на уровне филиала.
Видно всю сеть, каждый пансионат и каждого постояльца отдельно.
Если область проседает, решение принимают по цифрам, а не по выборочному пересказу.
Управляющий по-прежнему в контуре, но видит только агрегированные и обезличенные данные. Разобрать ответ по конкретному человеку он не может.
Как собирали отзывы раньше
Было непонятно, всё ли нравится родственникам и какие вопросы они уже задавали. Управляющий мог собрать отзывы, но передавал их руководителю выборочно. Картины по сети не было: ни в динамике филиала, ни по отдельному постояльцу.
| Раньше | С опросом в CRM | |
|---|---|---|
| Кто слышит родственника | Управляющий филиала | Анкета доходит до собственника |
| Что доходит наверх | То, что решили передать | Все ответы по вопросам опроса |
| Срез по сети | Не складывался | Сеть, филиал и каждый постоялец |
| Срез для управляющего | Комментарии, которые он собрал сам | Только обезличенная сводка |
| Повтор | Не был закреплён | Опрос раз в несколько месяцев |
| Пустая анкета | Терялась | Уходит напоминание по SMS |
Задача
Нужна была оценка за время проживания, а не разовая анкета на выезде. Вопрос стоит так: всё ли в порядке сейчас, что устраивает, что улучшить, что добавить.
Отвечает родственник. Поименно смотрит собственник. Управляющий филиала не фильтрует, что из этого дойдёт наверх.
Как проходит опрос
Первый интервал после заезда специально не публикуем. Дальше опрос повторяется раз в несколько месяцев, и по филиалу видно, меняется ситуация или нет.
Постоялец заселяется в один из трёх пансионатов
Родственнику уходит просьба пройти опрос
Если анкета пустая, система пишет ещё раз
Всё ли в порядке, что устраивает, что улучшить и добавить
Сеть, филиал и каждый постоялец — у собственника
Следующий опрос через несколько месяцев
Как это устроено
Это самописная система внутри CRM. Отдельный кабинет родственнику не нужен: ему достаточно SMS и анкеты.
Опрос и напоминание, если анкета не заполнена
Ответы и срезы по сети, филиалу и постояльцу
Управляющий видит только обезличенную сводку
Результат
С июля 2026 года опросы идут по всем трём пансионатам. 84% анкет заполняют до конца, средняя оценка — 9,8 из 10.
Собственник видит, меняется ли ситуация по филиалу от опроса к опросу. Если проседает конкретная область, это видно по цифрам, и решение можно принять сразу.