Проекты · Битрикс24 · NDA
Как заявки на поверку ушли из Excel в диспетчерскую
Компания поверяет оборудование по всему городу-миллионнику. Своё приложение на смарт-процессах назначает исполнителя, собирает маршрут и отдаёт его в телефон.
- Компания
- NDA
- Профиль
- Поверка оборудования
- География
- Город-миллионник
- Откуда заявки
- Управляющие компании
- Кто принимает
- 2 менеджера
- Запущено
- 2026, в бою
Заявки приходят от управляющих компаний жилых комплексов. Раньше заявку, путевой лист и отчёт собирали вручную. Теперь день выезда собирается сам: район, время, маршрут и факт в телефоне выездного специалиста.
Что изменилось для бизнеса
Диспетчерская распределяет заявки по людям, контролирует исполнение и собирает отчётность. Ручная сборка дня сменилась маршрутом, который система готовит в день выезда.
Заявки, путевые листы и отчёты больше не формируют вручную.
Исполнителя назначают по району и по времени.
Выездной специалист видит лист в телефоне: переносит заявку и закрывает работу там же.
Как диспетчеризировали раньше
Учёт жил в Excel. Заявку нужно было завести, к дню выезда собрать путевой лист, после работы оформить отчёт. На это уходило заметное время, а бумажный день выезда шёл рядом с таблицей.
| Раньше | В диспетчерской | |
|---|---|---|
| Учёт заявок | Excel | Заявка сразу попадает в систему |
| Путевой лист | Собирали вручную | Формируется по маршруту в день выезда |
| Назначение | Без района и времени в системе | Исполнитель по району и времени |
| Работа в поле | Вне таблицы | Весь лист в мобильном приложении |
| Перенос заявки | Через диспетчера и таблицу | Выездной переносит заявку сам |
| Отчёт | Отдельная ручная форма | Факт заполняют при закрытии |
Задача
Нужно было закрыть день выезда целиком: заявка от управляющей компании, исполнитель, маршрут, факт выполнения и отчёт. Своё приложение собрали на смарт-процессах, а не как набор стадий в стандартной воронке.
В день выполнения система сама распределяет заявку и формирует путевой лист по маршруту следования.
Как проходит заявка
В системе работают диспетчер, руководитель и выездной специалист. Входящий поток разбирают два менеджера. Какое именно оборудование поверяют, не раскрываем.
Заявка попадает в систему
Система назначает исполнителя
Район и время
Путевой лист по порядку следования
Лист в телефоне, заявку можно перенести
Выездной закрывает заявку в том же приложении
Как это устроено
Диспетчер ведёт поток, руководитель смотрит исполнение и отчётность, выездной специалист работает только со своим листом.
Заявка, назначение и факт выполнения
Распределение, путевой лист и контроль
Маршрут, перенос и закрытие заявки
Результат
С 2026 года через систему прошли более 10 000 заявок. Компания ушла от Excel и ручной бумаги к диспетчерской, в которой день выезда собирается сам.
Отдельно не называем, сколько часов у двух менеджеров освободилось на одной смене и сколько выездных специалистов одновременно держат маршрут.