CRM-система для HR-отдела Банка
CRM-система для HR-отдела Банка

Клиент

Клиентом внедряемой CRM-системы Битрикс24 является банк, имеющий филиалы по всей стране. 

Количество сотрудников, работающий в данной банковской системе: более 1200 человек.

 

Проблемы HR-системы компании

  • Вся работа ведется в бумажно-ручном режиме, найти специалиста уже по отсмотренным резюме по параметрам не представляется возможным 
  • Не ведется анализ работы HR-отдела. Не известно сколько собеседований было проведено, результаты собеседований фиксируются также в бумажно-ручном режиме

  • Отсутствует систематизированный поиска специалиста по заявке руководителей отделов

Реализация

Работа HR-отдела будет вестись по нескольким направлениям (подбор начинающих специалистов, подбор на стажировки и обучение, подбор по вакансии из заявки руководителя, трудоустройство). Каждая из этих воронок будет иметь различные стадии, которые будет проходить кандидат.

 

Начинающие специалисты

  • Новая
Карточка соискателя.png

В данную стадию попадают заявки от кандидатов, которые они оставили на сайте компании, на сайте hh.ru, отправили на почту. 

При создании заявки в этой стадии приходит уведомление одному из ответственных по найму сотрудников. 

Ответственный рассматривает резюме, и если кандидат интересен, связывается с ним и приглашает на собеседование, создает встречу, указывая все необходимые параметры по ней и переводит заявку в стадию «Первое собеседование».

  • Первое собеседование

После перевода в эту стадию автоматически уходит письмо с информацией о встрече  кандидату. За сутки до собеседования отправляется повторное письмо с напоминанием. 

На этапе проведения собеседования заполняются необходимые данные для принятия решения. При проведении тестирования, результаты прикрепляются к заявке кандидата в соответствующие поля.

В случае соответствия кандидата требованиям, формируется приглашение на собеседование с руководителем. 

  • Собеседование с руководителем

На этапе проведения второго собеседования данные по нему вносятся в соответствующие поля. 

Если кандидат все еще рассматривается на должность, то он переводится на стадию "Ожидание решения". 

При неуспешном прохождении собеседования заявка отклоняется. 

Ожидание решения

После попадания заявки кандидата в эту стадию, HR-специалисту приходит напоминание через Х дней, как сигнал о необходимости принятия решения. 

Если кандидат подходит, то в данной стадии необходимо согласовать заработную плату и время выхода на работу для формирования предложения кандидату. 

После согласования этих данных с руководителем отдела, заявка переводится в следующую стадию.

  • Предложение

Для HR-специалиста формируется дело со звонком кандидату с информацией по заработной плате и по должности. В случае успешного согласования предложения, информация о приеме на работу отправляется кандидату на электронную почту.

  • Завершение

В завершении совершается перевод заявки кандидата в направление Трудоустройство, где заявку обрабатывает кадровик, собирает все необходимые документы для трудоустройства.

Также завершение возможно со следующими статусами, которые помогут в формировании отчетов: отказано, принят, не пришел на собеседование, вакансия кандидату стала неактуальна.


Стажировка, обучение

Компания заинтересована в обучение молодых специалистов под свои потребности и поэтому регулярное организует стажировки внутри компании. Самые успешные кандидаты получают приглашение на должность. 

Сама воронка по приему кандидатов на стажировку выглядит следующим образом:

  • Новая

После размещения информации об обучении на сайте компании все заявки попадают в направление "Стажировка и обучение" для дальнейшей обработки. 

Сайт компании разработан на CMS-системе 1С-Битрикс, что позволило легко и быстро заинтегрировать веб-формы для получения заявок в CRM-систему Битрикс24. 

Но даже если сайт разрабатывается на какой-то иной платформе, то всегда имеется возможность сформировать и встроить CRM-формы, которые легко настраиваются и позволяют передать необходимые параметры прямиком в поля заявки в Битрикс24.  

  • Тестирование

После получения заявок на стажировку производится отправка письма с информацией о тестировании кандидатам. 

Само тестирование проходит автоматически в online-формате.

  • Видео-интервью

После пройденного тестирования остается определенный пул кандидатов, для каждого из которых нужно запланировать и согласовать встречу, по шаблону писем отправить кандидатам информацию о видео-интервью, а за сутки отправить напоминание.

  • Собеседование

Число подходящих кандидатов для стажировки сокращается. Для каждого прошедшего предыдущий этап также нужно запланировать встречу и отправить информационное письмо о собеседовании, которое автоматически будет сформировано на основе запланированного дела.

  • Завершение

Завершение возможно со следующими статусами, которые помогут в формировании отчетов: приглашен на стажировку, отказано, не пришел, обучение неактуально кандидату.


Поиск кандидата на основе заявки руководителя         

Заявка руhunjоводителя.png

Сама воронка в данном направлении начинается с заполнения заявки руководителем через CRM-форму,  в которой указывается на какую должность нужно организовать поиск кандидата и по каким параметрам. 

  • Отбор по параметрам

После создания такой заявки HR-специалисту приходит уведомление. Поиск организуется как по уже сформированной базе кандидатов, прошедших собеседования и соответствующим определенным параметрам, так и через создание новых вакансий на сайте компании и на сайте по поиску работы hh.ru. 

  • Оценка

Отобранные кандидаты прикрепляются в карточку заявки руководителя для дальнейшего согласования с ним. Через прикрепленного кандидата имеется возможность перейти в историю взаимодействия с ним и изучить все данные. 

Отобранные кандидаты приглашаются на собеседование. В случае его успешного прохождения получают предложение о работе, а дальше в принципе все как и в описанных ранее воронках. 

У руководителя всегда имеется возможность провести анализ поиска сотрудника по заявке на предмет того, сколько всего было рассмотренное заявок, сколько было проведено собеседований и сколько кандидатов удовлетворяют требованиям руководителя. 


Направление по трудоустройству кандидатов

Согласованные заявки кандидатов сливались из всех HR-воронок в воронку "Трудоустройство" для удобной дальнейшей проработки отделом кадров. Сотрудники данного отдела могут легко и быстро запросить все необходимые документы и прикрепить их в соответствующие поля сделки.    

 

Результат

Разработанная CRM-система удобна тем, HR-специалист всегда получит подсказку о том, что и в какой стадии необходимо выполнить. 

Подсказки.png

В каждой воронке имеются только те поля, которые соответствуют ее назначению, будь это поле "Итоги тестирования" для направления "Стажировка и обучение" или поле для прикрепления сканов документов принятого сотрудника в направлении "Трудоустройство", которые больше не нужно хранить в архиве. 

Для реализации поставленной цели были выполнены следующие задачи:

  • анализ бизнес-процессов HR-отдела;

  • составление технического задания по внедрению Битрикс24;

  • настройка корпоративного портала;

  • создание и проработка HR-воронок;

  • оптимизация карточки лида, сделок (в зависимости от воронки), контакта; 

  • интеграция с сайтом;

  • интеграция с hh.ru;

  • интеграция с телефонией, почтой, СМС-сервисами, WhatsApp;

  • настройка шаблонов отправки СМС, электронных писем;

  • настройка роботов и бизнес-процессов;

  • настройка CRM-формы руководителя

  • настройка отчетов по работе HR-отдела.


Напишите нам
630102,
г. Новосибирск
ул. Шевченко 15/1, 1 этаж